Scénario de dialogue

Comment relancer votre client ?

Celui à qui vous voulez faire plaisir car il est régulier, celui qui vient de s'inscrire sur votre site, ou celui qui vous a déserté depuis plusieurs mois? La réponse est de cibler ses besoins afin de le faire revenir!

Mailissimo va vous donner plusieurs scénarios possibles qui vous seront utiles pour relancer vos clients de manière automatique:

• Le nouveau client. Il s'agit d'un nouvel abonné ou surfeur sur votre site, qui n'a encore rien acheté. Cependant, il se montre intéressé par vos produits. Ciblez alors les produits qui l'intéressent le plus, et proposez lui une offre qui pourrait lui convenir. Il ne s'agit pas forcément de lui garantir une baisse de prix, mais une offre de livraison gratuite par exemple! Vous pouvez aussi cibler d'autres produits qui pourraient l'intéresser avec cette formulation "vous avez consulté ces articles, ceux-ci pourraient vous intéresser".
• Le client régulier. Pour ce client là, lui offrir une réduction sans raison apparente peut le fidéliser d'autant plus. Avec la connaissance des produits réguliers qu'il achète, vous pouvez en proposer d'autres qui pourraient l'intéresser, avec une offre, simplement pour le remercier.
• Le client déserteur. Il n'ouvre plus vos mails, et ne vient plus sur votre site depuis des mois? Essayez donc de le relancer avec toujours une promotion, ou simplement un ultimatum pour qu'il se désabonne. Cela vous facilitera la tâche et vous nettoiera votre base de clients!

Maintenant, il faut aussi prendre en compte que certains scénarios viennent, non pas en fonction du client, mais du momentum.

• Un anniversaire. Des promotions le mois de l'anniversaire de votre client pour lui souhaiter tout simplement. Vous pouvez l'accrocher en lui proposant de se faire un cadeau, ce qui évitera toute déception par exemple.
• Le panier abandonné. Un exemple de mail qui génère beaucoup de profit est celui de la relance suite à un panier abandonné. Votre client a fait le premier pas, mais peut être attendait-il de recevoir sa paye ou a-t-il été coupé dans sa volonté d'achat? Relancez le donc, une ou deux semaines après son passage sur votre site. Rassurez-le quant à son panier qui est intact et proposez lui de passer directement à l'achat!
• Nouveautés sur le site. Vos clients habitués veulent être tenus au courant des nouveautés sur votre site. Mais c'est aussi une bonne occasion pour rappeler à vos clients moins réguliers qu'ils peuvent encore chercher de nouvelles choses qui leur plairont!
• Promotions. Bien sûr si vous proposez des promotions particulièrement alléchantes, il faut les signaler. Si l'un de vos clients consulte, ou a déja acheté un type de produit dont le prix a baissé, tenez le au courant.
• Cross sell. A chaque achat d'un de vos clients, remerciez le. En le remerciant, proposez lui d'autres produits, complémentaires ou similaires qui pourraient lui plaire. Cela le poussera alors à revenir sur votre site et augmentera sa possibilité d'achat.

Tous ces scénarios sont à automatiser pour éviter de perdre du temps, à compléter avec une logique algorithmique, et est facilitée par l'utilisation d'un logiciel comme Mailissimo, qui vous facilite la tâche, et vous permettent de vous concentrer sur la fabrication des emails, et le contenu de votre site.